2011/09/29

Skapa förtroende hos dina kunder
För att dina kunder och andra besökare ska få ett förtroende för dig och din e-butik finns det en del saker du kan göra. Det finns delar av din e-butik som besökare tittar på innan de bestämmer sig för om de ska handla av dig. Om du använder dig av någon av dessa punkter kommer kunderna få ett större förtroende för din e-butik då du visar att du är seriös.

Vanliga frågor och svar
Genom att ha en sida med vanliga frågor och svar, så kallad FAQ-sida, ökar besökarnas förtroende för dig. När de kan få svar på sina frågor utan att behöva skicka ett e-postmeddelande till dig som ägare är chansen större att de blir till kunder. Under FAQ är det lämpligt att ha olika sektioner för olika ämnen.

Företagspresentation
Med en presentation av företaget får dina besökare och kunder en bild av vem du som ägare av e-butiken är. När du är personlig i presentationen av e-butiken lär dina kunder känna dig och andra som jobbar med e-butiken. Ha gärna med en bit om hur företaget har grundats och utvecklats. Många besökare tycker att det är trevligt med en bild på de personer de handlar av.

Lagersaldo
När du har ett korrekt lagersaldo ökar det chanserna för att besökare ska välja att handla av just dig. Om du väljer att inte visa hur många exemplar du har av respektive vara är risken stor att besökaren letar vidare. Utan ett lagersaldo vet besökarna inte om varan kommer skickas på en gång, eller om den är restnoterad. Om du dessutom har en fysisk butik är det ett stort plus om de båda lagersaldona är sammankopplade. Automatisk synkronisring i realtid mellan Talex Webshop, Specter och eventuell fysisk butik med kassasystem.

Korrekt pris
När kunderna ska checka ut sina varor är det viktigt att de får ett korrekt pris. Om du inte har med alla kostnaderna redan från början kan du vara säker på att kunden inte återkommer till din e-butik. Ingen tycker om den typ av överraskningar som ett ofullständigt pris medför. Ett korrekt pris i utcheckningen gäller inte bara själva produkten. Även eventuell frakt och administrationsavgift ska ingå i det pris kunden ser i varukorgen.

Personuppgiftspolicy
Förklara tydligt hur du tänker använda dig av dina kunders personuppgifter. Det är något du även bör göra när kunderna anmäler sig till ett nyhetsbrev. Om besökarna inte vet hur du kommer använda sig av deras personuppgifter är risken uppenbar att de kommer vända sig till en annan e-butik och bli kund där istället.

2011/09/19

Förutom de sätt som tidigare tagits upp för hur du kan göra dina besökare till kunder finns det ytterligare ett par saker du kan göra. För att öka förutsättningarna för att dina besökare blir till kunder kan du effektivisera din e-butik på en rad olika sätt. Förutom formulären, som du kunde läsa om i Del 1, finns två viktiga saker du kan tänka på.


1. Landningssidor

Använd dig av landningssidor, det vill säga den typ av sidor som besökare av din e-butik kommer rakt in på när de söker efter något specifikt. Landningssidor förkortar de steg en eventuell köpare behöver ta för att nå dit de vill. Ett bra sätt att få ut din e-butiks landningssidor är till exempel med sponsrade länkar. Om du använder dig av annonser eller dylikt är det av yttersta vikt att texten i annonsen stämmer överens med den information som finns på landningssidan.

När du gör landningssidor till din e-butik bör de skilja sig från andra sidor på din e-butik i dess utformning. Ta bort all onödig information, så att kunden enbart behöver ta in den information de söker. Informationen ska vara kort, tydlig och gå rakt på sak. Glöm inte att använda bra bilder på produkten, så att dina kunder vet att de hittat vad det söker i din e-butik.
I Talex webshop får varje produkt, sida och kategori en unik url (adress) som ni kan ange som landningssida vid reklam och kampanjer.


2. Utcheckning och betalning
Många besökare vill faktiskt köpa dina produkter, men väljer att inte göra det av olika anledningar. En stor anledning till att besökare väljer att inte avsluta köpet är att det tar för lång tid. Därför är det viktigt att du gör det så snabbt och smidigt som möjligt för dina besökare att köpa dina produkter.

De personer som ännu inte är registrerade som kunder i din e-butik ska inte behöva klicka bort sig från utcheckningen för att genomföra en registrering. Det tar en massa onödig tid om de ska behöva klicka mellan flertalet sidor för att kunna köpa dina produkter. Gör det därför möjligt för besökarna att kunna registrera sig under utcheckningen.

Oavsett om det gäller registreringsformuläret eller betalningsformuläret är det viktigt med tydliga rubriker. Om kunden skulle råka skriva i något felaktigt bör du ha tydliga instruktioner om hur de ska göra i felmeddelandet.
Talex webshop har en enkel och snabb kassa.

Flertalet potentiella kunder slutför inte sina köp på grund av ekonomiska anledningar. Ofta anser besökarna att frakten är för dyr. Det händer även att de saknar det betalsätt de föredrar. Se därför till att erbjuda en rad olika betalningsalternativ. Om du enbart erbjuder ett betalningsalternativ är risken stor att besökarna överger kundvagnen.
Talex webshop har stöd för många betalsätt.

2011/09/13

Genom marknadsföring i olika kanaler är det relativt enkelt att locka besökare till din e-butik. Att besökarna ska bli till kunder kan däremot vara ganska klurigt om du inte vet hur du ska göra. Det finns en del knep att ta till för att öka chansen att besökarna faktiskt köper något i din e-butik. En fördel är att ha ett analyseringsverktyg där du kan se hur många besökare som faktiskt blir till kunder, samt hur de har hittat till din e-butik.


1. Utformning av din e-butik

Den viktigaste förutsättningen för att lyckas konvertera besökare till kunder är utformningen av butiken. Om du har en design som ser ut att vara snabbt hemmasnickrad ut är risken stor att besökaren lämnar din e-butik lika snabbt som den klickade sig dit. Det samma gäller när kunderna ska hitta dina produkter. Var tydlig med var kunden hittar olika produkter och specifik information i din e-butik. Då ökar du chansen att besökaren blir en kund. Mer info om Talex olika designtjänster kan du läsa här.


2. Trygg e-handel

Fortfarande är det många som känner sig osäkra när de ska handla i en e-butik, särskilt om de ska betala med sitt bankkort. För att undvika den fällan med din e-butik kan du få din e-butik certifierad av organisationen Trygg E-handel. Du får då deras logga att sätta på din förstasida, så att dina kunder ser att det är tryggt att handla i din e-butik. Förutom just denna organisation finns det en rad olika certifieringsinstitut. Om du har en välkänd underleverantör kan du även låta denna intyga att din e-butik står för trygg e-handel.

 


3. Formulär

För att du ska öka antalet besökare som blir kunder är det viktigt att dina formulär är enkla, oavsett vad deras syfte är. Det första du bör tänka på är att använda dig av en enkel och tydlig layout. Standard är att rubriken för de olika fälten står till vänster om det fält kunden ska fylla i. Om det behövs en förklaring ska denna stå till höger. Tillåt kunden att kunna skriva telefonnumret på en rad olika sätt. Du bör heller inte kräva mer information än den du verkligen behöver. Om formuläret är för ansökan om nyhetsbrev räcker det att kunden fyller i sin e-postadresser och eventuellt namn. Ju mer onödig personlig information kunden behöver lämna ifrån sig för att kunna handla i din e-butik, desto större är risken att han eller hon inte konverteras till kund.

2011/09/05

Vad är det som säger att du enbart ska marknadsföra din e-butik på internet? Oavsett om du har en traditionell butik vid sidan om din e-butik eller inte är det en god idé att marknadsföra din e-butik även på annat sätt. Det finns en rad olika sätt att marknadsföra din e-butik på utanför internet med varierande budget. Nedan följer fem billigare sätt som du kan använda dig av för att marknadsföra din e-butik offline:


1. Reklamblad

Gör enkla reklamblad och skicka ut för att göra personer som kanske inte handlar i e-butiker uppmärksamma på att du finns. Om du vill spara pengar kan du enkelt gå omkring i din hemstad och lämna ut dem i brevlådor själv. Vill du lägga lite mer kraft på dina reklamblad och göra dem mer professionella finns det ett enkelt sätt att göra det utan att det behöver kosta en hel förmögenhet. Du kan gå samman med andra företag i ditt nätverk för att göra reklambladet. På så sätt kan du göra reklam för ditt eget företag medan du låter andra annonsera i ditt reklamblad och därmed stå för kostnaderna.

Med Talex presentkort & rabattkupongs modul så kan ni locka till er fler presumtiva kunder igenom att skriva med en rabattkod på t.ex. ett reklamblad.
Talex presentkort & rabattkupongs modul installeras kostnadsfritt på enterprise och kan köpas till för standard och avancerad. Mer info om present & rabattkuponger kan du läsa här.


2. Visitkort

Visitkort är ett enkelt och kostnadseffektivt sätt att göra reklam för din e-butik. Det finns en rad olika företag på internet där du kan beställa visitkort för din e-butik. Hur mycket pengar du vill lägga på dina visitkort kan du själv bestämma. Genom att lägga ut dina visitkort på offentliga platser väcker du uppmärksamhet för din e-butik utan att behöva lägga någon större energi på det.
Har du inte möjlighet själv att ta fram design för visitkort och marknadsföring så kontakta gärna vår designer på telefonnummer: 0303-719108 eller maila oss för vidare information.


3. Affärsnätverk

På de flesta orter, i synnerhet de större, finns det någon typ av nätverk för företagare. Genom att gå på möten med dessa affärsnätverk knyter du kontakter med andra företagare. Ni kan på ett enkelt och gratis sätt utbyta erfarenheter med varandra. Om era företag sysslar med samma eller komplementerande områden kan ni till exempel rekommendera era kunder att vända sig till det andra företaget vid behov av en viss produkt eller tjänst.


4. Pressmeddelande

När något speciellt händer i din e-butik kan du skicka ut pressmeddelande till diverse media. Pressmeddelande är ett billigare komplement till stora annonser i tidningar. Anledningar till att skicka ut pressmeddelande om din e-butik kan vara många. När du precis startar upp din e-butik kan du skicka ut ett pressmeddelande med ett uppstartserbjudande. Lansering av nya produkter eller en utförsäljning är även de bra anledningar till att skicka ut pressmeddelande.


5. Flygplansmarknadsföring

Ett roligt sätt att marknadsföra din e-butik på som definitivt väcker uppmärksamhet bland allmänheten är ett flygplan. Om du har en pilotutbildning i närheten kan du kontakta dem och fråga om du får hänga en banderoll bak på planet när en elev ska övningsflyga. Med lite tur får du ett ja, och kostnaden blir förmodligen betydligt lägre (om det ens kostar något) än det skulle bli med ett professionellt företag. Tänk bara på att göra en banderoll som är tillräckligt stor med färgstark text så att den syns från luften.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se