2012/01/25

Twittra rätt för att sälja mer

Twitter, det härliga och mäkta populära mikrobloggsystemet som får allt större genomslag i det nätburna samhället, är också en bra plats för e-handelsföretag. Det vill säga – om det sköts rätt och om rätt saker läggs ut i rätt tid. Att skapa ett twitterkonto och slänga ut lite saker hit och dit, det gör ingen sommar. För att lyckas krävs en smart strategi och rätt kanaler. Det är inte bara sälj som gäller på denna så snabbt återkopplande kanal. Här vill folk också ha svar, och få ge svar på tal. Direkt, näst intill i realtid. Och låt fantasin flöda och stick ut ur mängden av tweets, annars drunknar meddelanden i den stora informationsfloden.


Marknadsföring

Fler och fler fattar intresse för företagen i sig. Det är inte bara en vara som säljs, utan ett helt koncept. Att sprida storyn om det egna företaget ger en gedigen grund att stå på i Twittervärlden. Nyeter om vad som händer i företaget och hur det utvecklas är också intressant för många att läsa. I detta ingår också den filantropiska ådran, om det finns en sådan i företaget. Förutom att det ger trovärdighet till företaget är det också ett bra budskap att föra ut. Såsom nu lagom till jul till exempel. De företag som är riktigt smarta lägger ut filantropiska twitteruppdateringar även när det inte lackar mot jul.


Erbjudanden och nya produkter

Ett av de bättre sätten att använda Twitter på är att lägga ut de erbjudanden som finns i butiken. Håll det som brukligt mycket kort, med prisinformation, vara och sedan en länk som verkligen fungerar. Det finns flera kanaler att välja mellan, och välj utifrån vad e-butiken verkligen säljer. Fokusera på målgruppen, inte folk i gemen. Sätt gärna upp en mall för hur erbjudandet ska läggas upp, så att nya inlägg ser likartade ut. Nya produkter ska definitivt också lanseras på Twitter. Sprid ordet och locka in läsare till butiken. Med lite tur kommer också snacket att gå vidare.


Kundservice

Förutom att sälja är Twitter ett modernt och mycket effektivt sätt att driva kundservice på. Om ryktet börjar gå att något är fel, gäller det för företaget att vara med i svängarna. Här måste det finnas någon insatt person som ansvarar för att twittrare, över hela världen om så behövs, får svar på tal. Och blir lyssnade på. Ett bra bemötande på twitter kan rädda även en stor miss. Hänger sig systemet företaget sålt, eller är en vara farlig för barn? Meddela snabbt och koncist om vad som händer, vad företaget gör åt det och svara alla som skriver och frågar vad som händer och vad som gäller.


Personlighet och engagemang

På Twitter är alla personliga. Det gäller även företag. Att ge ett ansikte åt företagsnamnet, att skapa en figur som uppdaterar och som får en egen fanclub, det är guld värt för ett e-handelsföretag. Det här går särskilt väl i hand med företag som valt att ha en ståndpunkt i en eller flera diskussionsfrågor i andra forum. Men det kan också fungera genom att skapa en maskot för företaget, som meddelar vad som händer och fötter i företagsvärlden och på e-handelsplatsen. Personligt är roligt, och följs gärna av många. Än bättre blir det om läsarna till tweetsen blir engagerade i uppdateringarna, med tävlingar, frågor eller möjlighet att lägga in recensioner eller betyg. Det finns många saker som gör det roligt att kommunicera med företaget. För det är det som är syftet med tweetsen, att kommunicera och nå ut, men också att lyssna, ta in och engagera.


Andra nyheter

Även andra nyheter relaterade till företagets verksamhet eller varugrupper kan vara intressanta att lägga ut på Twitter. Det kan handla om fantastiska recensioner på en vara som finns i lager, roliga stories om produkter eller tjänster som företaget förmedlar eller om kändisar som nämnt företagsnamnet i ett twitterinlägg. Kundrelaterade insatser såsom event och happenings ska självklart spridas på twitter de med – det skapar intresse och får snacket att gå. Det som finns på Twitter, det finns också i verkligheten.

Klicka här för att läsa mer om social media

2012/01/12


Erbjudanden i alla ära – men lönar det sig?

Ett berömt och omtyckt sätt att locka nya såväl som gamla kunder på är att skapa erbjudanden de helt enkelt inte kan motstå. Oemotståndliga erbjudanden ses som något av en trend just nu. Det beror inte minst på att företag, specialiserade på att sprida fantastiska deals till sina kunder, utvecklats på marknaden. Dessa företag har lockat en hel del investerare och det satsas friskt framåt. Men hur bra är det för företaget som säljer tjänsten eller produkten egentligen?

Särskilda sajter

De flesta erbjudanden har som syfte att locka till sig nya kunder till ett företag. Det är också det som de stora aktörerna för spridning av erbjudanden lever på. Dessa går under namnet Groupon, Let´s Deal, LivingSocial med andra företag. Företagen har alla satsat stort och brett på att erbjuda kunder härliga erbjudanden till så mycket som 40 – 80 % rabatt. Med en så stor rabatt, har de på kort tid blivit en marknadsplats att räkna med. Dessa tar betalt av företaget som håller i erbjudandet i form av en procent av varje försåld vara eller tjänst.

Prisvärt

Men även dessa erbjudanden brottas med svårigheten nummer ett vad gäller läckra deals. Det är helt enkelt svårt att tjäna pengar på erbjudandena, om de är riktigt fina. För det som är prisvärt för kunden, kanske i det långa loppet inte är hållbart för företaget. Om erbjudandet enbart leder till ett enda köp, och inga återkommande kunder, kan det bli en dyr affär att mer eller mindre skänka bort en upplevelse, eller en produkt. Om kunden ändå inte återkommer efteråt, är förlusten ett faktum. Risken med de företag som marknadsför dealerna, är att kunderna blir trogna förmedlaren av erbjudandet – inte företaget i sig. Det i sin tur kan faktiskt leda till färre kunder i det långa loppet, eftersom de kunder som företaget satsar på är de minst trogna av alla – de som letar fyndpriser.

Hur lyckas

För att lyckas behövs en genomtänkt strategi där erbjudandet är väl genomtänkt. Det är kanske inte alltid Groupon eller någon likasinnad sajt som är det bästa alternativet, även om det kan vara det för vissa. Risken finns att de bara vill sälja många erbjudanden, och inte ser till företagets förtjänst i det hela. Det uppmanar inte till att försöka få kunderna att spendera lite extra hos det företag som har erbjudandet, snarare tvärtom. Därför höjs nu också röster för att betalsystemet borde göras om, för att det ska löna sig att delta med en kampanj. Men så långt har vi ännu inte kommit. Därför lönar det sig ofta att kika på alternativa möjligheter att få ut sitt budskap. Det företag som däremot kommer med ett erbjudande som ger mersmak, som får kunderna att tala om företaget och produkten som säljs i positiva ordalag, och som dessutom ser erbjudandet som en del i en marknadsföring av bolaget, har mycket att vinna.

Andra sätt

Att använda sig av erbjudanden är inte heller enbart ett sätt att locka till sig nya kunder. Lika vikigt är det att erbjuda existerande kunder ”det där lilla extra”. Det kan ske på många olika sätt, bland annat genom sms-erbjudanden och nyhetsbrev. De återkommande kunderna är alltid stommen i företagsamheten, och det som företaget till syvende och sist tjänar mest pengar på.

Läs mer om Talex nyhetsbrev

Trenderna år 2012

Nu är år 2011 över. Det är dags att göra bokslut och se vad som gjordes bra och vad som blev mindre bra under det gångna året. Utvärderingar är alltid nyttiga. Genom att kika tillbaka på det gångna året går det att få perspektiv på hur insatserna som gjordes också fungerade i praktiken. Det som var lyckat, är något som gärna får upprepas. Det mindre lyckade, kanske bara behöver lite ändringar för att bli bra mycket mer effektivt? Eller så var det inte en så bra idé till att börja med? Något att fundera över, för framtida planering. För nu är det också mer än hög tid att blicka framåt, och satsa på att få 2012 till ett än mer lyckat år!


Trenderna

Vad är det då som gäller inför nästa år? Det finns nog få som sitter inne med det faktiska svaret, men marknaden går i en riktning som visar att de sociala medierna, internetsurfandet via mobiler och informationsinhämtning om varor och tjänster ökar allt mer i betydelse bland internetköparna. Det är aspekter som den e-handlare som vill hänga med även år 2012 behöver ta hänsyn till i sin kommande strategi för ett lyckat år.


Priskänslighet

År 2012 lär bli ett svårt år för många. Det innebär också att kunderna håller i plånboken som aldrig förr. Med möjligheten att jämföra både priser och kvalitet på ett otal ställen på nätet, ökar vikten av att erbjuda bra kvalitet för slantarna. Informationssökningen vad gäller varor och produkter blir alltmer omfattande. Jämförelsesajter och informationssidor blir mer och mer populära, vilket gör att kunderna också blir mer och mer medvetna om hur marknaden faktiskt ser ut. Medvetna kunder ställer också högre krav på e-handelsplatserna, både vad gäller att tillhandahålla fakta och information och att hålla kvalitet.

Läs mer om Talex koppling till prisagenter


Mobilen

Mobila lösningar är ett måste för den som vill lyckas med internethandeln nästa år. Mobilen blir ett alltmer vanligt verktyg för att handla och därför behövs också för kunden enkla sidor, enkla beställningssystem och inte minst mobila betalsystem som fungerar och är säkra.

Läs mer om Talex mobil e-handel


Video

Bilder har länge varit avgörande för hur en webbsida tas emot. Då nästan alla har bredband har också bilderna kunnat bli alltmer högupplösta och alltfler på sidorna. Nästa steg är givetvis videon. Det företag som kan visa sina produkter och dess funktion i videoform har mycket att vinna nästar år. Videoformatet kan också användas till att få en personligt kontakt och en personlig relation med kunderna i butiken.
Med Talex webshop kan man visa video per artikel (även t.ex YouTube-klipp)


Unikt

Mainstream är ute, det unika inne. Ingen vill längre ha vad grannen har. Alla vill vi hitta det som känns unikt och äkta. Därför söker vi också oss alltmer till varumärken som vågar sticka ut och som vågar gå mot strömmen. Det som görs på ett nytt sätt, är också det som får genomslag i informationsflödet som dränker alla medelsvenssonföretag. Ett företag som erbjuder en sådan image, och passande produkter till lär bli en vinnare år 2012.


Trovärdighet

Men hur unikt företaget än är, måste det också ha en hög trovärdighet hos kunderna. Det tar lång tid att bygga upp ett varumärke, bara några klick i FB för att bryta ner det. Facebook och de andra sociala medierna är både en möjlighet och ett hot. Men det företag som vill lyckas, behöver närvara här och ha en personlig relation med kunderna via dessa medier. Då kan också en relation byggas som också klarar motgångar och stark vind. Det blir också allt viktigare att mäta de insatser företaget gör vad gäller marknadsföring på de sociala medierna, för att kunna utveckla en smart strategi inför framtiden.

Facebook och de andra sociala medierna



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se