2012/08/25

 

Öka företagets inkomster med merförsäljning
Vi har tidigare skrivit om hur nyhetsbrev och e-mailutskick kan fungera som bra verktyg för att öka företagets försäljning. Men som e-handlare är nyhetsbrev inte den enda möjligheten du har till merförsäljning, eller ”upselling”, som det också kallas. Såväl kundservice som bekräftelsemail, leveransinformation och annan uppföljning av redan gjorda köp, kan enkelt utnyttjas för att öka företagets upsell, om du använder dem på rätt sätt. Svenska e-handlare är dock generellt sett ganska dåliga på att utnyttja möjligheterna till merförsäljning – särskilt om man jämför med amerikanska e-handlare. Men i norden är det förmodligen danskarna som gör bäst ifrån sig just på merförsäljningsfronten. Danska e-butiker satsar mycket på just merförsäljning via kundservice, där kunden kan få specialanpassade erbjudanden i samband med förfrågningar. Och med en välutbildad kundservicepersonal kan du markant öka din försäljning, både genom upsell och anti-churn, dvs aktiv vändning av missnöjda kunder.

Riktade erbjudanden
Du kan numera enkelt lägga in funktioner i din e-butik som gör att kunden får riktade erbjudanden baserat på vad som redan placerats i varukorgen – och det kan handla om såväl kompletterande som alternativa varor till ett bättre pris. Om priset sedan är bättre för dig eller för kunden – det väljer du själv. Men tänk på att erbjudandet ska locka till merköp, inte avskräcka. Se därför till att erbjudandet är relevant och att kunden skulle gagnas av att välja den dyrare varan – kanske på grund av att den har fler funktioner, som bättre lämpar sig för kundens behov.

Se inte ett köp som avslutat redan när kunden befinner sig i kassan
Du kan som sagt ge kunden erbjudanden under tiden han eller hon befinner sig inne i din e-butik, men se inte ett köp som avslutat så fort kunden har bekräftat sin beställning. Ta istället chansen att få denna kund att komma tillbaka och handla mer. Om du följer upp köpet med ett bekräftelsemail – utnyttja då också möjligheten till merförsäljning som detta ger, genom att i samma mail ge kunden ett nytt relevant och förmånligt erbjudande. Chansen att kunden ska nappa på erbjudandet är dessutom större ju mer riktat det är, så ta därför hänsyn till vad kunden tidigare har beställt. Erbjud gärna varor som kan komplettera eller öka användningsområdena för den eller de varor som kunden redan har inhandlat.

Denna taktik kan så klart även användas vid alla kontakter du har med kunden. När det handlar om uppföljning av ett köp, kan det vara smart att först bekräfta att ordern är mottagen och sedan skicka ett nytt mail när ordern är packad och levererad. Följ gärna också upp med ännu ett mail någon vecka efter leverans, där du ber kunden om en recension av de varor han eller hon har beställt – och passa samtidigt på att ge kunden ett nytt välriktat erbjudande. Varje påföljande kontakt du har med kunden efter det ordinarie köpet, ger dig som sagt en ny möjlighet till merförsäljning – så se till att utnyttja den.

Behovsanalys grunden till lyckad merförsäljning
När en kund kontaktar kundservice är det sällan för att tala om hur bra ditt företag är, oftare handlar det då om någon typ av missnöje eller klagomål. Men här är det också extra viktigt att kunden känner sig hörd och bekräftad. Behandla missnöjda kunder med respekt och hjälp dem så klart i första hand med problemet, men glöm inte bort att du även här har en ypperlig chans till merförsäljning. Så lägg inte på luren eller avsluta konversationen så fort du har löst kundens problem! Förhoppningsvis har du ju nu en nöjd och glad kund som därmed också är mer mottaglig för merförsäljning. Ta därför tillfället i akt att erbjuda en vara eller tjänst som kunden i sin nuvarande situation kan ha nytta av. Här handlar det om att göra en individuell behovsanalys och anpassa erbjudandet efter respektive kund.

Talex Behovsanalys, Nulägesanalys och Konverteringsanalys. Vi hjälper dig att lyckas!
Alla är  välkommna att kontakta Mark, Kalle eller Tina på 0303-719160 (kl 10-12 och 13-16 vardagar)

Använd merförsäljning för att lösa kundens problem
Det är inte bara när kunden redan är nöjd som du kan använda dig av merförsäljning. Ofta kan just själva erbjudandet vara det som löser kundens problem. Genom att använda dig av en behovsanalys, kan du ta fram en bättre och mer anpassad lösning för just den kunden. Du kan till exempel erbjuda en annan vara som skulle fungera bättre för kunden än den som han eller hon är missnöjd med (att den dessutom kanske är dyrare är ju bara positivt för dig). Om du bara bemöter kunden på samma nivå och verkligen lyssnar och tar hänsyn till just den kundens behov, kan du också öka kundens förtroende för ditt företag. På så sätt kan du få även en riktigt missnöjd kund att i slutändan bli en av dina trognaste konsumenter.

Marknadsföringsmoduler för ökad trafik och försäljning

 

2012/08/18

Fyndiq skippar provisionen
För dig som redan använder dig av – eller som funderar på att börja använda – Fyndiq som merförsäljningskanal för din e-handel, har vi goda nyheter. Från och med den 1 september i år kommer Fyndiq nämligen att slopa den provision som de idag tar ut av alla e-handlare som säljer sina varor via sajten. Detta innebär att du får behålla hela beloppet av din försäljning, vilket förenklar såväl budgetering, som prissättning och bokföring. Dessutom kommer Fyndiq nu att ta fraktavgiften direkt från kunden – istället för som tidigare, dela den mellan alla handlare som har produkter i kundens order. Något som många e-handlare haft synpunkter om då denna modell har medfört osäkerhet och svårigheter att räkna ut fraktåterbäringen. Nu slipper du det problemet. Och för att göra dealen ännu sötare så tar Fyndiq inte heller ut vare sig startavgift eller månadsavgift. För dig som e-handlare blir det med andra ord helt gratis att använda tjänsten, samtidigt som Fyndiq tar hand om både marknadsföring, betalväxelkostnader och kundtjänst.

Här kan du lästa mer om Talex koppling till Fyndiq

Många sätt att tjäna pengar via Fyndiq
Det är inte bara den slopade provisionen som gör att du kan tjäna pengar via Fyndiq. Sajten kan med fördel användas som ett komplement både för att öka din merförsäljning, testsälja nya varor och för att bli av med hyllvärmare som tar upp plats och kanske inte hade blivit sålda annars. Om du exempelvis har överblivna kampanjvaror, restlager eller varor som är lite extra svårsålda, så kan du med fördel lägga upp dem på Fyndiq och behöver således inte rea ut dem i din egen e-butik. Via Fyndiq får du även möjlighet att nå ut med dina produkter till en ny målgrupp, vilket både ökar chanserna till försäljning och kan bidra till att fler kunder upptäcker din e-butik och besöker den för att köpa andra eller kompletterande varor. Om du vill kan du så klart sälja samma produkter samtidigt både via Fyndiq och på din egen sajt, enda kravet är att du inte har ett lägre pris i din butik än hos Fyndiq.

 

 



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se