2013/06/23

A/B-testa som ett proffs – del 3 av 3
Poängen med att A/B-testa är ju att du ska få informationen du behöver för att kunna göra din e-butik så användarvänlig som möjligt – och därmed få fler kunder att handla av dig och öka din inkomst. I sista delen av vår A/B-test-skola tar vi därför upp de viktigaste sakerna du behöver testa på dina landningssidor.

Var hamnar kunden?
För att uppnå bästa möjliga konverteringsgrad är det extra viktigt att testa dina landningssidor, dvs den sida som kunden hamnar på när han eller hon klickar på exempelvis en annons eller ett sökresultat i Google. Det du behöver kolla upp är om sidan är relevant för det som kunden kom dit för – handlade annonsen om en brun teddybjörn ska så klart landningssidan också handla om en brun teddybjörn. Se till att behålla den röda tråden och förse kunden med lösningen på problemet som gjorde att de klickade på länken från första början. Håller landningssidan det som utlovades i annonsen? Vet kunden vad han eller hon ska göra eller leder sidan till förvirring? Finns det en tydlig ”call to action”?

Testa rubriker och ”call to action”
Är landningssidan en microsajt dedikerad till en speciell kampanj, se till att det finns en röd tråd mellan rubriken och call to action-knappen, så att kunden tydligt ser vad som krävs för att ta del av erbjudandet. När du skriver rubriken bör du fokusera på produktens bästa fördelar, men ta inte för givet att kunden tycker likadant som du. Prova olika rubriker med fokus på olika fördelar för att se vilken som verkar mest lockande. Många kunder blir avskräckta av att tvingas registrera sig för att kunna handla. Det kan t ex vara värt att testa att byta ut din call to action-knapp från ”registrera dig” till ”köp nu” och se om det gör någon skillnad för konverteringen.

Risken med att stänga in kunden
Kan kunden ta sig ifrån landningssidan och utforska resten av din e-butik utan att behöva trycka på call to action-knappen? Ofta rekommenderas så få valmöjligheter som möjligt på en landningssida för att öka konverteringen, men det finns en risk med det. Om kunden känner sig instängd och inte kan komma ifrån sidan utan att ”tvingas köpa” är risken att han eller hon helt sonika stänger ner den och du förlorar kunden helt och hållet. Men återigen, detta är något du behöver testa för att se vilket som fungerar bäst för just din sajt.

Sluta inte testa
Det finns alltid saker som går att förbättra, så även om du känner att din sajt är nära nog perfekt – sluta inte testa! Testa även sådant som du lämnat som det är bara för att ”det har funkat hittills” – en förändring kanske kan ge dig ännu bättre resultat.

Möjlighet/ stöd för att göra A/B tester ingår i Talex Maxpaket (kan köpas till på Talex Webshop Enterprise).  Koppla ihop sig med t.ex Google Analytics Experiments med fler för att styra testerna och se utfallet.
Använd moduler såsom Recover Cart Sales och övriga Marknadsföringsmoduler för att öka konvertering först innan ni börjar med A/B testning.
A/B-tester bör göras på mindre delar åt gången och därför rekommenderar vi att du först gör en konverteringsanalys innan A/B-testning påbörjas.
A/B-tester kräver ett viss besökarantal för att säkerställa resultat. Ett A/B-test bör göras på riktiga besökare på ett sätt att de inte märker att de testas. Det gör att man undviker felaktigheter i mätningen på grund av att besökaren vet att den testas.

 

2013/06/13

A/B-testa som ett proffs – del 2 av 3
Vi fortsätter vår lilla A/B-test-skola med fler matnyttiga tips om saker som kan vara extra bra att testa i sin e-butik för att utnyttja dess fulla potential. Grundregeln när du A/B-testar din sajt är att inte ta något för givet eller automatiskt utgå från dig själv. Alla kunder är människor och alla människor är olika, därför är det alltid en bra idé att testa även om du redan tror dig veta svaret. Ta till exempel aldrig för givet att låga priser automatiskt kommer att öka försäljningen eller vice versa.

Prissättningen
Det låter kanske bakvänt, men bland kan försäljningen faktiskt öka om man höjer priset. Det beror så klart på vilken typ av varor du säljer, men om kunderna har en förutfattad mening om vad en vara ”ska” kosta och dina priser ligger långt under det förutfattade värdet kan det skapa misstänksamhet hos kunderna. Så håller du låga priser, men ändå inte ser någon nämnvärd inkomst, kan det vara värt att testa att sätta ett högre pris. Men öka bara i små intervaller på ett fåtal varor och testa emellan. Blir effekten den motsatta – testa åt andra hållet tills du hittar den prisnivå som ger dig bäst ROI (return of investment).

Är din AdWords-position värd priset?
Om du beräknar din ROI kanske du märker att du lägger ut mer på AdWords än du faktiskt tjänar på det i trafik och konverteringar. Det kan skilja mycket i pris mellan buden för en hög- och en medelhög position, samtidigt kanske du får närapå samma trafik oavsett vilket bud du väljer. Det kan alltså löna sig att lägga budet på en lägre position. Testa!

Fråga kunderna
Det finns både företag som erbjuder användartester och mjukvara som du själv kan använda för att spela in förloppet medan en kund använder din sajt. Det kan ge dig värdefull information om vilka element som eventuellt behöver justeras. Intervjuer eller enkäter kan också vara effektiva hjälpmedel när du ska testa din sajt, liksom ett simpelt feedbackformulär. Se bara till att det inte distraherar kunden från köpet. Det kan t ex vara en idé att lägga in en förfrågan om kunden vill delta i en kort undersökning efter att köpet är genomfört. Delaknappar för sociala medier kan i vissa fall också vara bättre att placera på bekräftelsesidan än på produktsidan. Men enda sättet att ta reda på hur just dina kunder reagerar är som sagt att testa och jämföra.

Möjlighet/ stöd för att göra A/B tester finns i Talex Maxpaket. Koppla ihop sig med Google Analytics Experiments med fler för att styra testerna och se utfallet

 

2013/06/09

Google tar i med hårdhandskarna mot webspam
Inom sökmotoroptimering brukar man ofta tala om ”White Hat”- och ”Black Hat”-metoder. White Hat SEO är när man håller sig inom Googles kvalitetsnormer och ser till att skapa innehåll som är värdefullt för användarna, medan Black Hat SEO är det vi normalt sett kallar ”webspam”. Det kan exempelvis röra sig om artikelkataloger med sökordsmättade och oläsliga artiklar som är fullproppade med köpta länkar. Majoriteten av dessa sajter har bara ett enda syfte – att hitta kryphål och genvägar för att ranka högre i sökmotorerna – men de ger inte någon nämnvärd behållning för användaren som klickar sig in på dem. Google har länge varit på krigsstigen för att komma åt dessa Black Hat-sajter och med den senaste Penguin-releasen som rullades ut alldeles nyligen tror de sig ha prickat rätt.

Penguin 2.0 är en helt ny algoritm, alltså inte bara en ren datauppdatering, som ska vara mer effektiv än föregångaren Penguin 1.0. För att undvika att Black Hat-sidorna hittar nya vägar att manipulera sökmotorn vill inte Google avslöja exakt vilka signaler som nya Penguin går efter för att avgöra om en sajt förtjänar en hög rankning. Men tanken är att denna algoritm ska gräva djupare för att rensa ut fler spammiga sidor från sökresultaten och förse användarna med mer relevanta och högkvalitativa träffar. Därmed vill Google också gynna webbplatsinnehavare som erbjuder sina besökare något av värde och se till att dessa sidor på naturlig väg rankar högre i sökresultaten.

Om du följer best practice och ägnar dig åt White Hat SEO bör du således inte ha så mycket att oroa sig för från Penguin 2.0. Men har man köpt länkar från någon tveksam länkfarm eller på något annat sätt försökt manipulera sökmotorerna för att nå en högre rankning – ja, då finns det nog risk att sajten har halkat ner från sökresultaten de senaste dagarna.

Tidigare i år släpptes också en uppdatering som riktade in sig på sajter som inte har något värdefullt innehåll att erbjuda ”above the fold”, d v s inom den sidvy som är synlig när besökaren först klickar sig in på sajten. Är denna vy proppad med annonser och användaren tvingas skrolla för att komma till någonting läsvärt så anser inte Google att sidan förtjänar en hög rankning. Har du tappat placeringar den senaste tiden och vet med dig att du har mycket annonser i detta område kan det med andra ord vara värt att göra vissa förändringar för att få tillbaka din plats i sökresultaten.

Google förespråkar givetvis White Hat SEO, men poängterar samtidigt att man bör fokusera på att skapa kvalitativt innehåll som är värdefullt och attraktivt för användarna. Att optimera sin sajt speciellt för sökmotorerna är något som helst ska komma i andra hand – om ens alls. Eftersom Google baserar rankningarna på hur relevant en sida är för besökarna ska det, åtminstone i teorin, inte vara nödvändigt att ägna sig åt aktiv SEO så länge man producerar bra innehåll. Men det är ju trots allt dataprogram det handlar om, så att strunta helt i SEO-arbetet är nog inte att rekommendera i dagsläget.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se