2013/10/29

Bygg ditt varumärke online – del 1
För att kunderna på eget bevåg ska välja att handla av just dig, även när du inte har några pågående kampanjer eller något annat som lockar, behöver du skapa lojalitet. Lojalitet får du genom att vinna, eller snarare förtjäna, kundernas förtroende. Och det är här varumärkesbyggandet kommer in i bilden. Men precis som Rom, byggs inte ett varumärke på en dag och för att undvika att det går samma öde till mötes behövs det en stabil grund att stå på. Har du för bråttom kan allting rasa som ett korthus. Därför är det är viktigt att ha tålamod och se varumärkesbyggandet som ett långsiktigt projekt. Vi har samlat några tips som kan hjälpa dig på vägen.

Lite mer tips från Talex hur ni kan marknadsföra er butik

Äg ditt domännamn
Google gillar som bekant inte ”exact match domains”, så välj ett domännamn som är detsamma som ditt företagsnamn eller varumärke – inte vad du gör. Du vill ju få just ditt varumärke att fastna i kundernas medvetande, inte påminna om en tjänst eller produkt som de kan få någon annanstans. Se också till att din mailadress matchar domännamnet – ha inte en Hotmail-adress för kundservicefrågor till exempel, det ser inte särskilt seriöst ut.

Lär känna din målgrupp
Börja med att ta reda på inom vilka segment dina målgrupper finns, samt var de oftast befinner sig på nätet och se till att synas där. Kolla upp vilka keywords som folk söker på för att hitta din sajt och dina produkter. Kontrollera samma sak för dina konkurrenter – finns det något viktigt keyword du har missat? Säljer du olika produkter, dela in din målgrupp i mindre, specificerade grupper efter kön, ålder, intressen, inkomst, bostadsort etc för att göra ditt innehåll mer relevant.

Talex kan hjälpa er lite på traven länkar vi till några bra sidor där ni kan läsa mer om marknadsföring på Internet.

Vikten av Marknadsföring http://blogg.talex.se/2011/06/vikten-av-marknadsforing/

Marknadsföring.nu: http://www.marknadsforing.nu/

Skräddarsy produktinformationen för respektive målgrupp
När du lärt känna din målgrupp kan du lättare anpassa produktinformationen för att attrahera den enskilda individen. Rabbla således inte bara upp produktens egenskaper i din produkttext eller annons, utan fokusera på hur dessa egenskaper kan lösa kundens problem och vilka fördelar kunden kan få ut genom att köpa produkten hos just dig. Men överdriv inte, kvalitén på dina produkter, tjänster och service måste ju också motsvara kundernas förväntningar när de väl handlar av dig.

Se positivt på negativ feedback
Att tillhandahålla en feedbackfunktion i din e-butik är ett bra sätt att öka försäljningen. Men se till att dina kunder kan bidra med både positiva och negativa kommentarer – det kan ge dig värdefulla tips på förbättringar. Frestas inte att radera negativa kommentarer eller lägga in fejkade positiva recensioner på dina produktsidor för att få det att se bättre ut. Ge istället hövliga svar på negativa inlägg, tacka för feedbacken, be om ursäkt om det är lämpligt och erbjud dig att lösa problemen på bästa möjliga sätt. Genom att besvara istället för att censurera ger du både nya och befintliga kunder ett uppfattning om att du faktiskt bryr dig, vilket kan göra underverk för lojaliteten. Om du behandlar en missnöjd kund på rätt sätt kan denne bli din mest lojala konsument och en utmärkt ambassadör för ditt varumärke.

2013/10/15

Organiska eller betalda sökresultat – vi vet skillnaden – men gör användarna?
Enligt en studie som de brittiska medieföretagen GroupM UK och Nielsen genomförde 2011 var det endast 6% av 1,4 miljarder sökningar som ledde till klick på betalda annonslänkar i Google och Bing, resten valde organiska resultat. Men tidigare i år utförde det brittiska företaget Bunnyfoot en ny undersökning som visade att hela 81 av 100 personer klickade på AdWords-länkarna istället för de organiska sökresultaten i Google. Bunnyfoots studie gällde dock endast Google och var inte fullt lika ingående som den som GroupM UK och Nielsen gjorde 2011, så kanske är det inte helt korrekt att jämföra de två, men de ger ändå en intressant inblick i hur ”vanliga människor”, som inte vet något om SEO och PPC, uppfattar resultaten av sina sökningar.

GroupM UK och Nielsens studie visade att vid sökningar på varumärken och företag klickade användarna nästan uteslutande på något av de tre översta sökresultaten, medan mindre kommersiella söktermer ofta genererade klick längre ner i resultatlistan. Kvinnor var också mer benägna att klicka på AdWords-länkar än män. Man kunde också konstatera att sannolikheten att användarna skulle klicka på PPC-länkar ökade med åldern. Den yngre generationen verkade därmed aningen mer medvetna om vad som var annonser och vad som var organiska sökresultat. Eller?

För samtidigt kan nämnas ett litet experiment som Glenn Gabe, digital marknadsföringskonsult på G-Squared, genomförde i ett par amerikanska mellanstadieklasser 2012 och 2013. Han visade upp en skärmdump av ett sökresultat från Google och bad eleverna peka ut vilka länkar de trodde var organiska och vilka de trodde var betalda. Ingen visste skillnaden – varken första eller andra gången. Så även om dagens ungdomar kanske är mer tekniskt kunniga och belevade på internet än sina föräldrar betyder det inte att de vet vad som är reklam och inte.

Det är inte alla som reagerar på att det står ”annonser” lite smått högst upp på sidan eller att AdWords-länkarna omges av en svagt, svagt rosa ruta. Många användare tar istället för givet att Google listar sökresultaten efter hur bra företagen är, d v s efter kvaliteten på deras produkter eller tjänster.

Bunnyfoots årsfärska undersökning visade också att hela 40% av användarna var omedvetna om att det var betalda annonser de klickat på. Svaren på varför de klickat just på en AdWords-länk varierade från ”De tre översta passade mina sökkriterier, så de är förmodligen de bästa.” till ”Jag antar att de som ligger överst som är mest eftersökta.” Men Google är ju ingen ”jämförelsesajt” och en hög placering i sökresultatet betyder inte automatisk att företaget är pålitligt eller erbjuder kvalitetsprodukter. I själva verket är det ju den som bjuder högst på sökorden i AdWords och/eller den som bäst uppfyller Googles kvalitetskriterier för SEO som hamnar i topp. Och även ett skumraskföretag kan ju bjuda högt och göra suverän SEO…

Google är måna om att sajter som publicerar advertorials och betalda länkar ska vara tydliga med att det är reklam och annonser det handlar om för att inte vilseleda konsumenterna. Men vad dessa undersökningar visar ganska glasklart är att Google själva brister i tydligheten gentemot konsumenterna.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se