2014/02/22


Nöjda kunder – ditt effektivaste konverteringsverktyg
Att skaffa nya kunder är något som många e-handlare lägger stort fokus på och det är givetvis viktigt, särskilt i början innan verksamheten tagit fart och man har byggt upp en kundbas. Men i jakten på nya konsumenter är det många som glömmer bort kunderna som redan har handlat av dem. Gör inte det! Dessa kunder är några av dina viktigaste tillgångar, så se till att ta vara på dem.

Kunder som redan visat intresse för dina produkter är inte bara mer benägna att återkomma, de är samtidigt utmärkta ambassadörer för ditt företag – under förutsättning att du håller dem nöjda. Det finns inga garantier för att en kund som har handlat hos dig en gång automatiskt kommer att göra det igen. Du behöver ge honom en anledning att komma tillbaka. Så se till att förse honom med bra kundservice, förmånliga erbjudanden och praktiska problemlösningar och visa varför just dina produkter även fortsättningsvis är hans bästa val. Om du tar väl hand om dina befintliga kunder är chansen dessutom stor att du får nya på köpet!

Har du byggt upp en någorlunda substantiell kundbas kan det många gånger löna sig att lägga fokus på denna snarare än att betala för PPC-annonser och liknande för att locka fler nya kunder. Det finns undersökningar som visar att en nöjd kund i snitt rekommenderar en e-butik till minst nio andra personer. Dessa nio är dessutom redan från början mer benägna att faktiskt handla av dig eftersom de fått rekommendationen av en vän de litar på. Så istället för att betala för nio annonsklick som kanske, kanske inte, leder till ett par konverteringar, kan det med andra ord vara smartare att lägga krutet på att göra dina befintliga kunder nöjdare. Om du har tid, ork och resurser kan du självklart göra båda för att maximera dina inkomstmöjligheter, men har du en begränsad budget att röra dig med är det ett praktiskt alternativ att låta dina kunder agera som annonspelare för din verksamhet.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se