2014/05/08

Vad hände med produktsidan?

De flesta har nog någon gång råkat ut för att en vara som de söker efter inte längre finns till försäljning, men hur – och framför allt om – e-butiken talar om detta för sina besökare har stor betydelse för sajtens trovärdighet och inte minst för kundens upplevelse och vilja att handla.

Inte göra något alls

Det värsta scenariot är att bara låta produktsidan ligga kvar orörd, trots att man är medveten om att varan är slutsåld och inte kommer att inkomma igen. Det kanske sparar ett par minuters jobb för stunden, men det kan i gengäld betyda att man förlorar kunder och skaffar sig ännu mer arbete i längden. Kan kunden söka fram produktsidan i Google, gå in på sajten och dessutom lägga en beställning, så förväntar han sig givetvis att han ska få varan. Får han då inte besked om att den är slutsåld förrän efter att ordern är lagd (och kanske till och med betald i förskott), så skapar det misstro och irritation hos kunden – och en massa onödigt extraarbete för e-handlaren.

Omdirigera utan att tala om varför

Om man klickar på en produktlänk i Googles sökresultat förväntar man sig som sagt att varan ska finnas tillgänglig på andra sidan. Det näst sämsta scenariot är att man istället omdirigeras till butikens ”förstasida” eller en tom 404-sida – utan någon som helst förklaring. Det ger tvetydiga signaler som är både förvirrande och irriterande för kunden. Antingen gissar han sig till att varan inte säljs längre och klickar tillbaka till sökresultatet för att besöka en annan butik där den finns – eller så tror han att länken är felaktig och börjar leta efter produkten på sajten. Kanske finner han då något annat att köpa, men risken är större att han efter ett tag ger upp och återgår till att söka på Google igen.

Ge otillräcklig information

Ett tredje scenario, som bara är snäppet bättre än de två första, är att man får upp produktsidan i Googles sökresultat eller via sajtens egen sökfunktion, men sedan kommer till en sida där det bara står att varan är slut på lager – och inte får någon vidare information om huruvida den kommer att bli tillgänglig igen eller inte. Ser det dessutom likadant ut även månaden därpå när man besöker sajten – och på allt fler varor – så lär kunderna till slut börja undra…

Matt Cutts tipsar

Så hur ska man då på bästa sätt hantera sina produktsidor när produkterna i fråga inte längre finns kvar i sortimentet? Matt Cutts, huvudansvarig för sökmotorspam hos Google, besvarade nyligen en liknande fråga på sajtens videoblogg och gav då tre exempel och tre rekommenderade lösningar på problemet.

Den lilla e-butiken

Om man äger en mindre e-butik där man exempelvis säljer egentillverkade prylar som tar mycket tid och engagemang i anspråk och kanske bara har ett tjugotal produktsidor på sajten, så rekommenderar Matt Cutts att man hänvisar kunden till en likvärdig produkt. D v s man låter produktsidan finnas kvar och meddelar besökaren om att varan han söker är slut, men samtidigt informerar om att det finns en liknande produkt som han kanske kan vara intresserad av istället.

Medelstor webbshop

Har man däremot en medelstor e-butik med hundra- eller tusentals produkter, så säger Cutts att han i det fallet skulle använda sig av en 404-sida som talar om att produkten inte finns längre. (Här kan man givetvis också erbjuda kunden liknande varor eller lägga in en länk till sajtens sökfunktion. En trevlig, informativ och hjälpsam 404-sida är alltid bäst om du vill behålla kunden på sajten.) Om varan bara är tillfälligt slut är det emellertid bättre att notera detta direkt på produktsidan och ange ett datum då varan förväntas inkomma på nytt.

E-handelsjätten

Som ett tredje exempel tar Matt Cutts upp riktigt stora e-handelssajter, som Craigslist, där det finns miljontals sidor som ändras, tas bort och läggs till kontinuerligt. I det fallet rekommenderar han att man använder sig av meta taggen ”unavailable after”, som helt enkelt talar om för Google att sluta indexera sidan efter ett visst datum. Har man en tillfällig utförsäljning eller kanske ett parti med varor som bara kommer att säljas under en begränsad tid borde ”unavailable after”-taggen även gå att använda på en mindre sajt.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se