2014/10/25

Twitter och Facebook försöker sig på e-handel

Just nu håller Facebook som bäst på och testar en ny köpfunktion tillsammans med några utvalda amerikanska e-handelsföretag. Tanken är att det sociala nätverket framöver ska kunna erbjuda användarna en köpknapp som ger dem möjlighet att handla direkt från ett företags Facebook-sida, i nyhetsflödena och via annonser, utan att de behöver klicka sig vidare till en extern sajt eller webbutik. Hela köpet, inklusive betalningen, ska alltså gå att genomföra i ett svep inifrån Facebook-kontot.

Säkerheten är som alltid ett gissel när det gäller internetbetalningar, men det sociala nätverket påpekade nyligen i ett blogginlägg att de vidtagit nödvändiga åtgärder för att garantera att alla transaktioner sker under säkra förhållanden. Facebook intygar också att ingen betalningsinformation kommer att delas med andra annonsörer och att kunden själv ska kunna välja om han eller hon vill spara sina uppgifter för att snabba upp processen vid eventuella framtida köp. Användarna ska således kunna känna sig helt trygga med att handla på sajten. Det ska också bli möjligt att utnyttja den nya köpknappen både via mobila enheter, surfplattor och vanliga datorer, vilket gör det hela ännu smidigare.

Detta är emellertid inte första gången som Facebook försöker ge sig in i e-handelssvängen. För ett par år sedan lanserades t ex ”Facebook Gifts”, men det projektet gjorde inte någon vidare succé och blev därmed tämligen kortlivat. Om den nya köpfunktionen går samma öde till mötes eller ej återstår att se, men den känns i alla fall aningen mer genomtänkt och seriös än Facebooks tidigare e-handelsförsök.

Facebook är heller inte ensamma om att experimentera med köpknappar i nyhetsflödena – även Twitter verkar vara på väg att lansera en liknande funktion. Vissa användare har redan upptäckt köpknappar inuti tweets och det ska även ha dykt upp nya menyalternativ för ”betalning och frakt” i inställningarna i Twitters Android-app. Än så länge är dock dessa helt funktionslösa, men det indikerar ju att något e-handelsaktigt är i görningen.

E-handelsryktena backas också upp av det faktum att Twitter nyligen förvärvade företaget CardSpring, som bland annat arbetar med appar för kortbetalning och kortrelaterade kampanjer, som är integrerbara såväl online som offline. Exakt hur Twitters eventuella e-handelslösning kommer att se ut och vilken roll CardSpring kommer att spela i det långa loppet kan vi dock bara spekulera om i dagsläget.

2014/10/04

Tweaka dina annonser med AdWords Callout Extensions

Om du använder Google AdWords som en del av din marknadsföringsstrategi så har du förmodligen redan utnyttjat någon eller några av funktionerna för annonstillägg, som exempelvis webbplatslänkar, kundbetyg och recensioner. Kanske har du också lagt märke till att annonser som försetts med tillägg tenderar att generera fler relevanta klick och konverteringar? Då kan vi glädja dig med att Google precis har lanserat ytterligare ett fiffigt tillägg som kan ge dina annonskampanjer ännu större genomslagskraft – Callout Extensions.

Callouts, eller beskrivningstillägg, är korta, informativa textsnuttar som visas längst ner i annonsen, under den ordinarie annonstexten och eventuella webbplatslänkar. Här har du möjlighet att tala om för dina potentiella kunder vilka fördelar de kan vänta sig om de väljer att handla just av dig. Du kan till exempel pålysa att du erbjuder dygnet-runt-support, snabba leveranser och fri frakt – eller lyfta fram att företaget innehar särskild expertis eller certifiering inom ett visst område. Därmed kan dina besökare ta ett mer informerat beslut redan innan de klickar sig vidare till din sajt, vilket också ökar chanserna till konverteringar och bidrar till att minska kostnaderna för onödiga klick.

Vissa typer av tillägg genereras automatiskt när dina annonser visas medan andra behöver aktiveras och konfigureras manuellt. Recensioner och kundbetyg tillhör den första kategorin, men när det gäller Callouts så behöver du själv skriva dessa. Du kan skapa mellan två och fyra stycken beskrivningstillägg för ett konto, en kampanj eller en annonsgrupp och använda upp till 25 tecken per Callout, dock inga ”konstiga” tecken som smileys eller liknande.

Beskrivningarna kan anpassas efter olika produktkategorier och enkelt ändras efterhand för att stämma överens med nya kampanjer och tidsbegränsade specialerbjudanden. Det finns också inställningar som låter dig kontrollera vilka enheter olika Callouts ska visas på. Du kan till och med schemalägga dina beskrivningstillägg så att de endast visas vid specifika datum eller tidpunkter, vilket kan vara användbart om du t ex har en återkommande kampanj under en viss veckodag.

Det går också att få fram detaljerade rapporter som visar hur många klick som genererades när Callouts visades tillsammans med dina annonser och jämföra statistik både på kampanj- och annonsgruppsnivå. Dessutom finns möjlighet att redigera beskrivningarna utan att förlora tidigare statistik, vilket gör det enklare att följa förändringar i CTR och optimera dina Callouts.

För mer information om hur du använder Callout Extensions, besök: https://support.google.com/adwords/answer/6079510

Adwordsuppsättning och Sökordsanalys

Psykologi & konvertering

Den mänskliga hjärnan är ett oerhört komplext instrument och alla har vi olika sätt att ta in, tolka och bearbeta information om det som sker runt omkring oss. Hur vi sedan reagerar – eller agerar – utifrån detta är helt individuellt och baseras såväl på känslor och valmöjligheter som tidigare erfarenheter. När det gäller att ta snabba beslut handlar vi därför ofta instinktivt och det logiska tänkandet kommer i många fall in i spelet först efteråt, när vi börjar rationalisera beslutet. De flesta människor har någon typ av ”kognitiv bias” som påverkar hur de uppfattar omvärlden och vissa av dessa är så pass vanliga att du faktiskt kan utnyttja dem i din marknadsföring för att öka konverteringarna i din e-butik.

The Framing Effect

Människor kan reagera på olika sätt inför samma val beroende på om det presenteras med en negativ eller en positiv inramning. Som exempel kan vi ta en grupp amerikanska studenter som hotades med en förseningsavgift om de var sena med skolregistreringen – 97% anmälde sig tidigare för att slippa avgiften. Men när samma avgift erbjöds som en rabatt vid tidig registrering var det däremot bara 67% som antog erbjudandet.

I regel skapar en negativ inramning starkare känslor än en positiv och den psykologiska effekten kan utnyttjas även för att konvertera kunder på webben. Rädslan över att förlora något medför oftast en starkare motivation än möjligheten att tjäna något, så genom att skapa en känsla av potentiell förlust kan man sporra motivationen och få besökarna att agera för att inte gå miste om det som erbjuds. Att sätta en tidsgräns för ett rabatterbjudande eller poängtera att det endast finns två varuexemplar kvar på lager är väl beprövade sätt att göra kunden mer angelägen att handla.

The Von Restorff Effect

Von Restorff-effekten handlar om att man lättare kommer ihåg sådant som sticker ut än sådant som flyter in i bakgrunden. De flesta använde sig nog av metoden redan i skolan genom att markera viktiga fraser och stödord i skolböckerna för att enklare lägga dem på minnet inför ett prov. Och på samma sätt kan du dra dina besökares uppmärksamhet till utvalt innehåll på din webbplats som du vill att de ska komma ihåg eller agera på.

Särskilt effektivt är det att utnyttja Von Restorff-effekten på call-to-action-knappar, exempelvis genom att ha en grön köpknapp som inte matchar bakgrunden. Du kan även använda avbräckande färger, formatering eller fonter för att lyfta fram textinformation som du vill att dina kunder ska notera och minnas. Men det är viktigt att vara sparsam – om hela sajten ser ut som en virtuell regnbåge kommer ingenting att sticka ut – förutom möjligtvis dina besökare. Så använd gärna ett verktyg som t ex attentionwizard.com för att se om rätt områden på sajten drar blickarna till sig.

Längre fram kommer vi att ta upp fler kognitiva bias som du kan använda dig av i marknadsföringen.



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se