2014/12/14

Är din e-butik redo för 2015?

Förmodligen har du tagit in lite nya varor inför våren och i samband med att du uppdaterar dina produktsidor och lägger upp nyheterna kan det vara klokt att även gå igenom de mer statiska elementen på sajten för att kolla så att innehållet ser fräscht och tidsenligt ut.

Uppdatera företagsinformationen

Har det hänt något nytt inom företaget sedan du skrev din ”Om Oss”-sida? Har ni fått eloge för något som är värt att nämna? Då kan det vara en idé att byta ut den där gamla notisen om att ni vann en utmärkelse för mest betrodda e-butik år 2007. Det var givetvis en jättebra säljfaktor de närmaste åren därefter, men idag kan det snarare få kunderna att misstänksamt undra varför ni då inte har fått någon mer utmärkelse sedan dess. Vill du fortfarande ha kvar den gamla informationen, se åtminstone till att uppdatera med nyheter då och då. Har du ingen ”Om Oss”-sida alls – fixa en!

Ange rätt årtal

Kontrollera också så att eventuella copyright-meddelanden och liknande är uppdaterade med rätt tidsintervall, annars kan det lätt ge intrycket av att sidan är ”övergiven”. Står det t ex fortfarande ©2000-2004 längst ner på sajten är det nog dags att aktualisera.

Håll kontaktuppgifterna aktuella

Har företaget flyttat under året som gått behöver du se till att uppdatera adress och telefonnummer omedelbums för att inte gå miste om potentiella kunder. Har du en fysisk butik är det också bra att förse kunden med en karta och/eller vägbeskrivning och kanske ett par bilder från affären.

Glöm inte bort bloggen

Har du en blogg kopplad till din e-butik är det minst lika viktigt att uppdatera denna med jämna mellanrum. Men det är bättre att skriva kontinuerligt en gång i månaden än att försöka göra det flera gånger i veckan och sedan tvingas göra uppehåll under långa perioder för att man inte hinner med. Om den sista ”nyheten” du bloggade om var en produktlansering från 2012 så ger det inte ett särskilt engagerat intryck för dina kunder. En blogg kan vara ett väldigt effektivt marknadsföringsverktyg om den sköts på rätt sätt, men har du inte lagt upp något inlägg på flera månader och känner att du inte har tid att underhålla din blogg kan det i vissa fall vara bättre att skippa den helt.

2014/12/04

Är du redo för julrushen?
Black Friday och Cyber Monday är vedertagna begrepp inom såväl detalj- som e-handeln och avser dagarna före och efter den amerikanska Thanksgiving-helgen, som vi nu precis passerat. Dessa dagar har under flera år visat sig vara de mest hektiska under julhandeln och svenskarna hade redan innan helgen spenderat runt 1 miljard kronor online. Men det betyder inte att julrushen är över. Långt därifrån. Majoriteten av svenska folket är ganska sena med julshoppingen och under veckorna som kvarstår fram till julafton bör e-handlare verkligen ta vara på möjligheten att öka sin försäljning. Vi tänkte bidra med några tips som kan hjälpa dig på vägen.

Räkna ner
Lägg upp en nedräkning på din sajt som visar hur lång tid kunden har på sig att beställa för att hinna få hem varorna innan jul. Du kan även ange ett specifikt datum fram till vilket du bjuder på fraktkostnaden eller ger en viss rabatt. Givetvis kan du använda samma taktik med korta endagserbjudanden eller kanske lägga upp en typ av julkalender med olika rabatter varje dag. Genom att ge kunden en känsla av  ”nu eller aldrig” ökar chanserna att hon eller han agerar och tar ett snabbt köpbeslut för att hinna utnyttja erbjudandet i tid.
Se http://webshop.talex.se/nedrakning-posttjanster-hamta-order-p-314.html

Var lättillgänglig
Att det finns en riktig människa att prata med om det skulle uppstå problem kan vara avgörande för kundens uppfattning om ditt företag, så det kan vara väl värt att ha en effektiv och välutbildad kundtjänst på plats. Se till att kunden lätt kan hitta din kontaktinformation överallt på sajten och besvara frågor vänligt, snabbt och korrekt. Har du inte tid att ta hand om supporten själv kan det vara en idé att anlita ett callcenterföretag som hanterar inkommande kundservice.

Optimera sajten för mobilanvändare
Mitt i julstressen är det många som utför shoppingärenden i sista stund och då ofta via mobilen. Gör det enkelt för dem att handla hos dig genom att se till att sidan laddar snabbt, kontrollera att bilder visas korrekt och i lagom storlek, ha en smidig kassahantering och undvik användning av Flash och Java.
se http://webshop.talex.se/gora-aldrebefintlig-design-till-responsiv-p-365.html

Paketera och rabattera
När en kund stoppar ner en produkt i varukorgen kan du i samband med detta tipsa om andra varor som kompletterar denna, alternativt erbjuda ett färdigt kit eller rabatterat paketpris för produkter som hör ihop. Denna strategi används framgångsrikt av megasajter som Amazon och kan vara ett effektivt sätt att öka försäljningen.

se http://webshop.talex.se/moduler-allmant-marknadsforing-c-81_93.html

Erbjud presentkort
När man ska handla julklappar och presenter kan ett köpbeslut ofta hämmas på grund av osäkerhet rörande storlekar, färger och liknande. Genom att erbjuda presentkort ger du kunden möjlighet att genomföra köpet direkt och mottagaren av presentkortet kan sedan själv gå in och göra sin beställning. Erbjud gärna ett antal olika belopp alternativt en valfri summa i jämna hundratal och ge kunden valmöjligheten att få presentkortet levererat digitalt eller skickat hem till sig i ett fint kuvert eller en presentask.
se http://webshop.talex.se/presentkortrabattkuponger-p-141.html

Skänk till välgörenhet
Julen är ju en tid för omtanke så varför inte ta kontakt med någon pålitlig välgörenhetsorganisation och skänka en slant för varje försäljning? Det behöver inte röra sig om några stora summor, men om du talar om för dina kunder att en del av det de betalar går till ett välgörande ändamål så har de ytterligare en anledning att handla av dig. Dels visar du att du bryr dig, vilket skapar trovärdighet, dels får dina kunder känna att de gjort en god gärning bara genom att köpa dina produkter.

Mailutskick
Passa på att utnyttja möjligheten till merförsäljning genom att maila exklusiva erbjudanden och information om kampanjer, tävlingar, julrea och produktnyheter till dina befintliga kunder (som angett att de vill ha nyhetsbrev). Tala om att kunden är viktig för dig och att du vill premiera honom eller henne med en liten julklapp, exempelvis i form av en rabattkupong, fri frakt, gratis paketinslagning eller någon extra present på köpet vid beställningar över en viss summa.
se http://webshop.talex.se/nyhetsbrev-marknadsforing-post-till-hojder-p-239.html

Ordna roliga jultävlingar
Att anordna en tävling är ett utmärkt sätt att marknadsföra dig och locka nya kunder till sajten. Skapa spännande kampanjannonser och posta inlägg i sociala medier där du informerar om tävlingen, vad som krävs för att delta och givetvis vilka priser som står på spel. Uppdatera dessutom gärna både din e-butik och din Facebooksida med julbilder, det hjälper till att skapa stämning och ge dina säsongserbjudanden en extra knuff.
se http://webshop.talex.se/julkalender-p-158.html

2014/11/17


Psykologi och e-handel – del 2
Vi fortsätter även denna gång att gå igenom lite intressant statistik från e-handelsbloggen Get Elastics infographic ”The Psychology of Online Checkout”, där de sammanställt ett antal e-handelsrelaterade onlinestudier som genomförts de senaste åren, och tipsa som hur du kan dra nytta av informationen.

Övergivna kundkorgar
Hela 67,4% av besökarna som börjar lägga varor i kundkorgen lämnar e-butiken innan de har slutfört sitt köp. Män är överlag mer benägna att överge sin varukorg än kvinnor och det är oftast personer i åldrarna 25-44 som lämnar sina kundvagnar halvvägs till kassan. Nära hälften av dessa kunder tillhör den osäkra skaran som behöver mer information, såsom produktrecensioner från andra, för att kunna ta ett beslut. Lika stor del av dem som överger sina kundvagnar vill gärna kolla runt och jämföra priser på olika sajter innan de gör sitt slutgiltiga val. Runt 16% har å andra sidan ingen intention att köpa något överhuvudtaget, utan fönstershoppar bara för nöjes skull.

Anledningarna till att en kund lämnar sin varukorg kan variera från att sajten har otydlig leveransinformation och en långdragen köpprocess till att telefonnummer inte finns angivet på hemsidan, men de primära orsakerna är att dolda extrakostnader dyker upp först i kassan och att kunden är tvungen att registrera sig innan köpet kan genomföras. Många e-handlare gör misstaget att inte låta kunden välja vilken information han vill delge och/eller motta, vilket ofta fungerar avskräckande.

Genom att endast begära nödvändig information, låta kunden välja själv om han vill ha sajtens nyhetsbrev eller inte, samt att erbjuda en gästkassa som inte kräver registrering kan man, enligt Get Elastics infographic, närapå dubblera försäljningen. Men alla människor är olika, så ge gärna kunden en valmöjlighet att registrera sig om han vill. Påpeka också fördelarna med att ha ett konto, såsom snabbare beställningar, eventuella lojalitetspoäng, möjlighet att spara varukorgen och handla senare, exklusiva erbjudanden via mail etc.

Var också tydlig med priser och fraktkostnader redan på produktsidorna och guida kunden varsamt, men bestämt framåt i köpprocessen genom att förse honom med tydliga call-to-action-knappar. Komprimera utcheckningen till max 5 steg, gärna med brödsmulor som visar var i processen kunden befinner sig. Men se också till att det finns backknappar som gör det möjligt för kunden att göra ändringar och tillägg i sin beställning utan att behöva börja om från början. Om han bara vill ändra storlek på en skjorta, tvinga honom inte att lämna kassan för att göra det – då har du med största sannolik förlorat honom.

Betalning och säkerhet
Den kanske allra viktigaste aspekten för att kunderna ska känna sig trygga med att handla hos dig är att du förser dem med säkra betalningsmetoder. Att informera om att alla transaktioner sker krypterade och visa de välkända logotyperna för t ex Visa och Mastercard inger förtroende, men det är minst lika viktigt att erbjuda flera olika valmöjligheter. Hela 59% av kunderna väljer nämligen att avbryta köpet om deras föredragna betalningsmetod inte finns tillgänglig i kassan.

Prissättning, rabatter och specialerbjudanden
Över hälften av användarna utnyttjar en kupong eller rabattkod online minst en gång om året och 57% av kunderna uppger att de inte skulle ha köpt en specifik vara om de inte hade blivit erbjudna en rabatt.

Ett litet prisavdrag kan göra att du säljer fler exemplar av en viss vara, men det medför också att du förlorar lite i vinst på varje produkt. Sätter du å andra sidan de ordinarie priserna med detta i åtanke redan från början så har du lite spelrum över för att kunna erbjuda bra rabatter längre fram. Men spela med mindre summor och lägg dig inte allt för högt gentemot konkurrenterna. Om dina rabatterbjudanden motsvarar konkurrentens ordinarie priser lär de inte ha önskad effekt.

Det kan dock sägas att rent psykologisk så tillskriver vi automatiskt ett högre värde till något som kostar mer, så en högre prissättning behöver inte nödvändigtvis ha en negativ effekt på försäljningen. Verkar du exempelvis inom en bransch med relativt få konkurrenter eller erbjuder helt unika produkter under ditt eget varumärke så kan det snarare löna sig att sätta ett högre pris. (Armanikostymer skulle förmodligen inte vara lika populära om de inte hade en prislapp som matchade märkets prestige.) Du behöver givetvis prova dig fram för att hitta en prisnivå som matchar just ditt varumärke, men om du säljer produkter som dina kunder uppfattar som värdefulla så kommer ett rabatterbjudande också att uppfattas som mer exklusivt och därigenom få större genomslagskraft.

2014/10/25

Twitter och Facebook försöker sig på e-handel

Just nu håller Facebook som bäst på och testar en ny köpfunktion tillsammans med några utvalda amerikanska e-handelsföretag. Tanken är att det sociala nätverket framöver ska kunna erbjuda användarna en köpknapp som ger dem möjlighet att handla direkt från ett företags Facebook-sida, i nyhetsflödena och via annonser, utan att de behöver klicka sig vidare till en extern sajt eller webbutik. Hela köpet, inklusive betalningen, ska alltså gå att genomföra i ett svep inifrån Facebook-kontot.

Säkerheten är som alltid ett gissel när det gäller internetbetalningar, men det sociala nätverket påpekade nyligen i ett blogginlägg att de vidtagit nödvändiga åtgärder för att garantera att alla transaktioner sker under säkra förhållanden. Facebook intygar också att ingen betalningsinformation kommer att delas med andra annonsörer och att kunden själv ska kunna välja om han eller hon vill spara sina uppgifter för att snabba upp processen vid eventuella framtida köp. Användarna ska således kunna känna sig helt trygga med att handla på sajten. Det ska också bli möjligt att utnyttja den nya köpknappen både via mobila enheter, surfplattor och vanliga datorer, vilket gör det hela ännu smidigare.

Detta är emellertid inte första gången som Facebook försöker ge sig in i e-handelssvängen. För ett par år sedan lanserades t ex ”Facebook Gifts”, men det projektet gjorde inte någon vidare succé och blev därmed tämligen kortlivat. Om den nya köpfunktionen går samma öde till mötes eller ej återstår att se, men den känns i alla fall aningen mer genomtänkt och seriös än Facebooks tidigare e-handelsförsök.

Facebook är heller inte ensamma om att experimentera med köpknappar i nyhetsflödena – även Twitter verkar vara på väg att lansera en liknande funktion. Vissa användare har redan upptäckt köpknappar inuti tweets och det ska även ha dykt upp nya menyalternativ för ”betalning och frakt” i inställningarna i Twitters Android-app. Än så länge är dock dessa helt funktionslösa, men det indikerar ju att något e-handelsaktigt är i görningen.

E-handelsryktena backas också upp av det faktum att Twitter nyligen förvärvade företaget CardSpring, som bland annat arbetar med appar för kortbetalning och kortrelaterade kampanjer, som är integrerbara såväl online som offline. Exakt hur Twitters eventuella e-handelslösning kommer att se ut och vilken roll CardSpring kommer att spela i det långa loppet kan vi dock bara spekulera om i dagsläget.

2014/10/04

Tweaka dina annonser med AdWords Callout Extensions

Om du använder Google AdWords som en del av din marknadsföringsstrategi så har du förmodligen redan utnyttjat någon eller några av funktionerna för annonstillägg, som exempelvis webbplatslänkar, kundbetyg och recensioner. Kanske har du också lagt märke till att annonser som försetts med tillägg tenderar att generera fler relevanta klick och konverteringar? Då kan vi glädja dig med att Google precis har lanserat ytterligare ett fiffigt tillägg som kan ge dina annonskampanjer ännu större genomslagskraft – Callout Extensions.

Callouts, eller beskrivningstillägg, är korta, informativa textsnuttar som visas längst ner i annonsen, under den ordinarie annonstexten och eventuella webbplatslänkar. Här har du möjlighet att tala om för dina potentiella kunder vilka fördelar de kan vänta sig om de väljer att handla just av dig. Du kan till exempel pålysa att du erbjuder dygnet-runt-support, snabba leveranser och fri frakt – eller lyfta fram att företaget innehar särskild expertis eller certifiering inom ett visst område. Därmed kan dina besökare ta ett mer informerat beslut redan innan de klickar sig vidare till din sajt, vilket också ökar chanserna till konverteringar och bidrar till att minska kostnaderna för onödiga klick.

Vissa typer av tillägg genereras automatiskt när dina annonser visas medan andra behöver aktiveras och konfigureras manuellt. Recensioner och kundbetyg tillhör den första kategorin, men när det gäller Callouts så behöver du själv skriva dessa. Du kan skapa mellan två och fyra stycken beskrivningstillägg för ett konto, en kampanj eller en annonsgrupp och använda upp till 25 tecken per Callout, dock inga ”konstiga” tecken som smileys eller liknande.

Beskrivningarna kan anpassas efter olika produktkategorier och enkelt ändras efterhand för att stämma överens med nya kampanjer och tidsbegränsade specialerbjudanden. Det finns också inställningar som låter dig kontrollera vilka enheter olika Callouts ska visas på. Du kan till och med schemalägga dina beskrivningstillägg så att de endast visas vid specifika datum eller tidpunkter, vilket kan vara användbart om du t ex har en återkommande kampanj under en viss veckodag.

Det går också att få fram detaljerade rapporter som visar hur många klick som genererades när Callouts visades tillsammans med dina annonser och jämföra statistik både på kampanj- och annonsgruppsnivå. Dessutom finns möjlighet att redigera beskrivningarna utan att förlora tidigare statistik, vilket gör det enklare att följa förändringar i CTR och optimera dina Callouts.

För mer information om hur du använder Callout Extensions, besök: https://support.google.com/adwords/answer/6079510

Adwordsuppsättning och Sökordsanalys

Psykologi & konvertering

Den mänskliga hjärnan är ett oerhört komplext instrument och alla har vi olika sätt att ta in, tolka och bearbeta information om det som sker runt omkring oss. Hur vi sedan reagerar – eller agerar – utifrån detta är helt individuellt och baseras såväl på känslor och valmöjligheter som tidigare erfarenheter. När det gäller att ta snabba beslut handlar vi därför ofta instinktivt och det logiska tänkandet kommer i många fall in i spelet först efteråt, när vi börjar rationalisera beslutet. De flesta människor har någon typ av ”kognitiv bias” som påverkar hur de uppfattar omvärlden och vissa av dessa är så pass vanliga att du faktiskt kan utnyttja dem i din marknadsföring för att öka konverteringarna i din e-butik.

The Framing Effect

Människor kan reagera på olika sätt inför samma val beroende på om det presenteras med en negativ eller en positiv inramning. Som exempel kan vi ta en grupp amerikanska studenter som hotades med en förseningsavgift om de var sena med skolregistreringen – 97% anmälde sig tidigare för att slippa avgiften. Men när samma avgift erbjöds som en rabatt vid tidig registrering var det däremot bara 67% som antog erbjudandet.

I regel skapar en negativ inramning starkare känslor än en positiv och den psykologiska effekten kan utnyttjas även för att konvertera kunder på webben. Rädslan över att förlora något medför oftast en starkare motivation än möjligheten att tjäna något, så genom att skapa en känsla av potentiell förlust kan man sporra motivationen och få besökarna att agera för att inte gå miste om det som erbjuds. Att sätta en tidsgräns för ett rabatterbjudande eller poängtera att det endast finns två varuexemplar kvar på lager är väl beprövade sätt att göra kunden mer angelägen att handla.

The Von Restorff Effect

Von Restorff-effekten handlar om att man lättare kommer ihåg sådant som sticker ut än sådant som flyter in i bakgrunden. De flesta använde sig nog av metoden redan i skolan genom att markera viktiga fraser och stödord i skolböckerna för att enklare lägga dem på minnet inför ett prov. Och på samma sätt kan du dra dina besökares uppmärksamhet till utvalt innehåll på din webbplats som du vill att de ska komma ihåg eller agera på.

Särskilt effektivt är det att utnyttja Von Restorff-effekten på call-to-action-knappar, exempelvis genom att ha en grön köpknapp som inte matchar bakgrunden. Du kan även använda avbräckande färger, formatering eller fonter för att lyfta fram textinformation som du vill att dina kunder ska notera och minnas. Men det är viktigt att vara sparsam – om hela sajten ser ut som en virtuell regnbåge kommer ingenting att sticka ut – förutom möjligtvis dina besökare. Så använd gärna ett verktyg som t ex attentionwizard.com för att se om rätt områden på sajten drar blickarna till sig.

Längre fram kommer vi att ta upp fler kognitiva bias som du kan använda dig av i marknadsföringen.

2014/09/16

Penguin attackerar igen  – är du redo?

När Googles länkfokuserade algoritm Penguin rullades ut för första gången 2012 var det många sajtägare som plötsligt såg sina rankningar rasa till följd av dåligt genomtänkt – eller medvetet manipulativt – länkbygge. De flesta som påverkades negativt av den nya algoritmen lade därefter ner mycket tid och kraft på att försöka blidka Pingvinen genom att revidera sina länkprofiler och många utnyttjade också Googles eget ”disavow links”-verktyg för att rensa bort alla inlänkar som skulle kunna tolkas som det minsta spammiga. Men trots alla ansträngningar är det få som har sett några större förbättringar och detta beror på att Penguin i egenskap av en ren algoritm inte har inkluderats i Googles löpande uppdateringar.

För att Pingvinen ska kunna göra en ny genomsökning och bedömning av de tidigare straffade och reviderade sajterna krävs det nämligen att hela algoritmen rullas ut på nytt och detta är något som görs väldigt sällan. Faktum är att det har gått över tio månader sedan den senaste versionen av Penguin släpptes och under den tiden har de drabbade webbplatsinnehavarna i princip väntat förgäves på att deras sajter ska återhämta sig. Men nu ryktas det i alla fall om att en ny Penguin-release är på gång och i och med detta är det högst troligt att de som har lagt ner energi på att finslipa sina länkprofiler äntligen kommer att få lön för mödan och belönas med bättre rankningar.

De långa intervallerna mellan uppdateringarna innebär dock att Google har hunnit göra många betydande förändringar i algoritmen, vilket i sin tur betyder att den kommer att ha desto större genomslagskraft när den väl släpps. De som klarade sig helskinnade genom den förra Penguin-releasen bör därför inte känna sig allt för säkra på att de gör det även denna gång. Med största sannolikhet har Google utfört en hel del ändringar och lagt till mer sofistikerade rankningssignaler i den nya versionen och dessa kan komma att slå hårt mot den som ännu inte har gjort en grundlig genomgång av sina inlänkar.

Något exakt datum för när Penguin 3.0 kommer att rullas ut har vi inte lyckats luska fram, men det kan vara en god idé att börja städa upp i länkprofilen redan nu för att undvika onödiga straffåtgärder när det väl blir dags. Annars kan det som sagt dröja länge innan man får en chans att rätta till problemet igen.

2014/08/20

Få bättre insikt om dina besökare med nya Universal Analytics

Inom en relativt snar framtid kommer det gamla inarbetade Google Analytics att fasas ut till förmån för en helt ny driftstandard – Universal Analytics. Utfasningen kommer att ske i etapper tills dess att den nya standarden är implementerad för alla användare, men den som vill ligga steget före har redan nu möjlighet att uppgradera till Universal Analytics. Och det finns många fördelar med att göra en uppgradering. Universal Analytics erbjuder inte bara ett mer lättarbetat gränssnitt med fler och enklare analysverktyg, du får även tillgång till helt nya funktioner, samt ett mer intuitivt sätt att samla in, ordna och bearbeta data från alla typer av digitala enheter tack vare nya, flexiblare spårningskoder.

Det finns tre olika versioner av spårningskoden som gör det möjligt att skräddarsy insamlingen av data efter dina specifika behov. JavaScript-biblioteket analytics.js använder du för vanliga webbplatser. Vill du spåra mobilappar använder du Google Analytics SDK:er och för spårning av övriga digitala enheter, som exempelvis spelkonsoler, kan du använda Universals Measurement Protocol. Samtliga alternativ är anpassade för att webbutvecklare lättare ska kunna konfigurera koden individuellt – och samtidigt göra det enklare att utföra mer exakta spårningar över flera olika domäner för en webbplats.

Bland annat går det nu att se om en och samma användare har besökt sajten via olika enheter och även få rapporter om vilken kombination av enheter som fungerar bäst tillsammans – exempelvis om det första besöket gjordes via mobilen, men själva konverteringen skedde via hemdatorn. Det ska även gå att få uppgifter om demografiska aspekter hos besökarna på en viss sajt, såsom kön, intressen och beteende. Utöver detta har även analysverktygen för remarketing uppdaterats i Universal Analytics, vilket ger större möjligheter att följa upp potentiella kunder med riktad annonsering.

Via din Admin-sida i Universal Analytics får du även tillgång till konfigurationsalternativ som organiska sökkällor, uteslutning av hänvisningar och söktermer, samt timeouthantering för besök och kampanjer. I det nya systemet har du också möjlighet att själv skapa egna dimensioner och statistik för att samla in data som är unik för just din verksamhet och som Analytics normalt inte spårar per automatik, exempelvis för specifika produkter.

Om du vill uppgradera till Universal Analytics är det två relativt enkla steg som du behöver gå igenom – överföra webbtjänsten och uppdatera spårningskoden. Men det är viktigt att du läser igenom guiden ordentligt innan du sätter igång eftersom uppgraderingsprocessen inte kan stoppas eller ångras när den väl startats. Om du följer instruktionerna kommer ingen data att gå förlorad, men observera att du måste uppgradera varje enskild webbtjänst separat, samt att det är essentiellt att du väntar tills dess att hela överföringsprocessen är slutförd för en webbtjänst (kan ta upp till 48 timmar) innan du implementerar den nya spårningskoden. Annars kommer inte Universal Analytics att kunna samla in data via den.

Efter uppgraderingen kommer du fortfarande att kunna använda alla vanliga rapporter och verktyg som du är van vid från det gamla Google Analytics, däremot kommer nya funktioner och kommande produktuppdateringar endast att vara tillgängliga för egendomar som skapats i Universal Analytics och som använder de nya spårningskoderna. All data som samlats in via de utfasade komponenterna kommer emellertid att fortsätta bearbetas av Universal Analytics under minst två år efter att den nya driftstandarden införts.

Mer information finner du på:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/upgrade/?hl=sv

Kundens väg till köp – snirkligare än du tror

Vägen från att en köpintresserad person förvandlas till betalande kund kan ofta vara ganska kringelkrokig och det finns många sidospår för en konsument att falla in på innan köpet faktiskt genomförs. Som e-handlare behöver man därför tänka i samma banor som sina potentiella kunder och lära sig att stänga av så många som möjligt av dessa onödiga omvägar. För att kunna leda in konsumenterna på rätt spår innebär det dock att man måste vara uppmärksam på var den tilltänkta målgruppen befinner sig, när de befinner sig på platsen och vilka de umgås med där. Genom att lokalisera målgruppen och fastställa vid vilken tidpunkt de är mest aktiva blir det enklare att veta var och när man ska marknadsföra sig och genom att ta reda på vilka personer målgruppen influeras av kan man även nå ut till dem indirekt via deras sociala nätverk.

Enligt en statistisk sammanställning som gjorts av den amerikanska e-handelsbloggen Get Elastic spenderade e-handlare mer på betalda annonser under sista kvartalet 2013 än de någonsin gjort tidigare, men organiska sökresultat och välskött SEO är fortfarande de mest avgörande faktorerna för att få besökare till sin webbutik. Hela 89% av konsumenterna uppgav sig använda sökmotorer för att hitta ett försäljningsställe för produkter de var intresserade av och 62% av dessa klickade sig vidare till någon av de tre översta sajterna i de organiska sökresultaten.

När de funnit en produkt som de är intresserade av att köpa är det emellertid få konsumenter som väljer att slå till direkt. 21% överger kundvagnen helt på grund av krångliga kassarutiner, men de flesta ger sig iväg ut på nätet för att söka mer information – 63% gör det via mobilen – och det tar i snitt två dagar och 4,3 besök på sajten innan det verkliga köpbeslutet tas. 70% av de som handlar online tar hänsyn till recensioner från andra kunder i beslutsprocessen, 89% av konsumenterna uppger också att negativa kundrecensioner påverkar deras köpbeslut, medan hela 92% förlitar sig mest på personliga rekommendationer.

Siffrorna ovan tyder ju på att man som e-handlare borde plocka bort alla negativa recensioner från sajten – men var inte för snabb med att göra det! Ärlighet varar som bekant längst och genom att låta åtminstone en del negativa recensioner vara kvar som kontrast till de positiva ger du kunderna en mer rättvis bild av varan och det bygger förtroende. Samtidigt bör man också ha i åtanke att det som är negativt för en person kan vara positivt för en annan. Om någon exempelvis klagar över att ett par skor är för små i storleken eller att en kjol är för vid i midjan kan det vara en avgörande faktor för att en kund med små fötter eller lite extra hull på magen ska ta beslutet att köpa dem.

2014/08/05

Facebook tar till Google-metoder för att stoppa ”klick-fiske”

Att företag ber sina Facebookfans om likes och delningar för att direkt eller indirekt marknadsföra sina produkter eller tjänster är snarare en regel än ett undantag. Många företagare ser också denna typ av aktivitet i sociala medier som ett viktigt komplement till deras marknadsföringsstrategi. Men Facebook verkar ha utvecklat samma aversion mot ombedda gillningar som Google har mot länkspam och har börjat kalla denna väl inarbetade praxis för ”like-baiting”.

Samtidigt som Google riktar in sig på att eliminera spammiga SEO-taktiker med sina algoritmuppdateringar har Facebook utfört liknande förändringar för att hindra företag från att ”spamma” användarnas nyhetsflöden med uppmaningar om att gilla, dela eller kommentera deras inlägg. Det innebär i praktiken att exponeringen av dessa typer av inlägg successivt kommer att minska i nyhetsflödena, vilket i förlängningen även kommer att reducera företagens synlighet i nätverket. Syftet med ändringarna är emellertid inte att slå ner på sajter som genuint försöker uppmuntra sina fans till diskussion, utan är mer en riktad åtgärd för att komma åt sidor som upprepade gånger uttryckligen ber om likes och delningar. Enligt Facebook anser användarna överlag att inlägg som försetts med like-baiting har lägre kvalitet och relevans än andra inlägg som har ungefär samma antal gillningar, kommentarer och delningar. Meningen är helt enkelt att göra plats för innehåll som folk faktiskt är intresserade av.

Men även om Facebook påstår att uppdateringarna har gjorts med användarnas upplevelse i åtanke, vilket förvisso kan vara en del av sanningen, så är det ganska tydligt att det finns ytterligare en baktanke med ändringarna. Så länge företagen använder sig av organiska metoder för att marknadsföra sig tjänar inte Facebook någonting på dem. Men genom att torrlägga en av nätverkets kanske mest använda organiska marknadsföringskanaler kommer de med största sannolikhet att lyckas driva fler företag att gå över till betald annonsering för att hålla sig kvar i flödet.

Det är dock inte bara like-baiting som Facebook vill få bukt med. Inom kort planeras även åtgärder för att minska återexponering av viralt och tidigare delat innehåll i nyhetsflödet då det ofta skuffar undan mer relevant material och skapar irritation bland användarna. Facebook kommer också att bli noggrannare med att städa bort spammiga och vilseledande länkar som delas via sajten, exempelvis sådana som indikerar att de går till ett fotogalleri men i själva verket leder användaren till en sida full med annonser.

Talex Facebook Shop (Talex F-handel) http://webshop.talex.se/facebook-shop-talex-handel-p-151.html



Kontaktuppgifter

Telefon

0303-71 91 00

Mail

info@talex.se